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SCHULUNGEN


Die Agentur Rubisco Audit spezialisiert sich auch in der Organisation von vielseitigen Schulungen in folgenden Bereichen:

  • Verkauf
  • Kundendienstm

Prüfungen von der Art Mystery Shopper sind oft der Anfang von Änderungen bezüglich der Verkaufs-und  Kundendienststandarde. Darum haben wir für unsere Partner konkrete Lösungen anhand Mystery Shoper vorbereitet, darunter ein System von Schulungen, die eng mit den geplanten Änderungen und deren Kontrolle verbunden sind und eine wirksame Einführung neuer Normen ermöglichen.

Die Schulungen stützen sich auf moderner psychologischer Praxis und Verkaufserfahrung. Unsere Schulungstrainer sind professionelle Psychologen, weil wir glauben, dass die besten Techniken keine Motivation und Engagement des Menschen ersetzten können.


Über unsere Methoden:

  • wir bauen die Motivation der Teilnehmer schon beim Schulungsanfang auf : wir führen mit ihnen Gespräche durch und sammeln wichtige Informationen
  • wir üben die nötigen Fähigkeiten, indem wir mit den Teilnehmern ihre eigenen Arbeitsfälle und erfahrungen bearbeiten, dies mit der Kamera festhalten und dann besprechen
  • wir benutzen, statt Lesungen und Referate, die modernen audio-visuellen Techniken und Mittel, Sokrates"schen Dialog und zirkuläre Fragen - damit lehren wir effektiver durch Handeln
  • wir nutzen die positive Psychologie und die Psychologie des optimalen Handelns - unsere Schulungen entwickeln bei den Kursteilnehmern ihr Potenzial zum Handeln weiter
  • wir führen Coaching- Elemente ein - wir motivieren zur Selbstentwicklung
  • wir benutzen standardisierte Instrumente der Diagnostik


Individuelle Projekte

Sehr oft brauchen unsere Kunden individuelle - an ihre Branchen angepasste - spezifische Schulungsprojekte.

Dann führen wir eine breite Analyse der Erwartungen, Bedürfnisse und Ziele unserer Kunden durch, um die Spezifik ihrer Branche kennen zu lernen; wir bereiten ebenfalls eine Analyse der Fachkenntnisse und der Motivation der Schulungsteilnehmer. Auf diese Weise können wir ein vollkommen angepasstes, individuelles, zielgerechtes Schulungsprojekt vorbereiten. Zum Abschluss einer Schulung schlagen wir ein Bewertungssystem vor: es prüft nicht nur die Zufriedenheit, sondern auch das erworbene Wissen und den Motivationsgrad der Teilnehmer.


Teilschulungen zu bestimmten Themen

Wir bieten - neben den oben genannten - auch Schulungen an, die jederzeit und überall durchführbar sind und ein Thema haben:

Konfliktsituationen mit Kunden

Gespräche mit Kunden: Fragenstellen und -beantworten

Präsentationsvorbereitung

Verkäufer motivieren

Verkaufsstrategien und Verkaufsarten

Psychologische Umstände und Bedingungen in Umgang und Kontakt mit Kunden

Verkauf am Telefon

Telefonkundendienst: Reklamationen und Rückgabe


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