... AUS DER PERSPEKTIVE DAS IHRE KUNDEN

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PRÜFUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT


Jede Firma bemüht sich, die Wünsche und Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen um sie zufriedenzustellen. Zufriedene Kunden bleiben somit der Firma treu und empfehlen sie weiter. Durch ständige Untersuchung, richtige Interpretation und kontinuierliche Verbesserung der Zufriedenheit der Kundschaft beeinflussen und begünstigen wir das Firmenbild und steigern das Vertrauen in das Markenprodukt.

Die konkreten Kenntnisse vom Kundenverhaltensmuster erlauben uns, die richtigen Strategien zu wählen, die zu Aufbau und Verfestigung von langfristigen Beziehungen unter den Handelspartnern führen.

Die verschiedenen Nutzungsvarianten :

  • Einleitung zur Änderung der bisherigen Praxis im Kundendienstbereich
  • Abschluss im Prozess der Dienstqualität
  • Bestimmung des Kundenprofils
  • Erweiterung der Mystery Shopper - Methode

Die gewonnenen Informationen :

  • welche Auswahlkriterien bewegen die Kunden bei der Produkt - oder Dienstleistungswahl
  • wie und wo informieren sie sich über die Hersteller und ihre Produkte
  • wie ist das Angebot: seine gute und schlechte Seiten
  • ob und warum sich die Kunden mit der Marke identifizieren
  • ob sie Vergleiche mit der Konkurrenz anstellen

Die Untersuchung/Prüfung der Kundenzufriedenheit wird sowohl mit einer qualitativen (Interviews , nicht standardisierte Fragebögen), als auch einer quantitativen ( standardisierte Fragebögen) Methode über alle Kommunikationskanäle ( F2F, Telefon, Internet ) durchgeführt.

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