Oferta

  1. Mystery Shopping
  2. Mystery Calling
  3. Mystery e-mail
  4. Raport o konkurencji
  5. Szkolenia pracowników
  6. Kontrola akcji promocyjnych
  7. Inne zaproponowane przez klienta

Mystery Shopping
Badanie Mystery Shopping polega na wcieleniu się audytora w rolę zwykłego klienta. Osoby pretendujące do tej roli są dokładnie dobierane do profilu badania.

Po pełnym przeszkoleniu i zapoznaniu się ze standardami firmy odwiedzają wyznaczone punkty i zgodnie z ustalonym scenariuszem przeprowadzają badanie. Jako klienci zgłaszają się do pracowników z typowymi problemami, analizując zachowanie pracowników.

Zadaniem audytora jest zwrócenie uwagi m.in. na:

  • profesjonalne podejście personelu do klienta
  • sposób porozumiewania się pracownika z klientem
  • przestrzeganie standardów firmy
  • inne aspekty, ustalane indywidualnie ze zleceniodawcą

Następnie audytorzy wypełniają szczegółowe ankiety, na podstawie których koordynatorzy stworzą raport dla Państwa firmy.

Nasi regionalni koordynatorzy to osoby mające doświadczenie w obsłudze klienta, m. in. w dobrach luksusowych gdzie standardy są na najwyższym poziomie. Dzięki czemu służą fachową wiedzą przy tworzeniu scenariuszy wizyt oraz sporządzaniu raportów.

W końcowym raporcie znajdą się szczegółowe informacje dotyczące wizyty, spostrzeżenia oraz wnioski. Dodatkowo zasugerujemy, co należy poprawić, co dodać a z czego zrezygnować żeby podnieść poziom jakości obsługi klienta.

ETAPY:

  • ustalenie z Klientem szczegółów badania
  • sporządzenie scenariusza wizyty i skali ocen pracowników
  • wybór i szkolenie odpowiednich audytorów
  • realizacja badania według scenariusza
  • wypełnienie ankiety z wizyty
  • tworzenie raportu końcowego dla Klienta

Audytorzy są kontrolowani przez koordynatorów regionalnych w celu weryfikacji rzetelności badania.

Naszą ofertę zawsze dopasowujemy do indywidualnych potrzeb naszego Klienta. Dla każdego audytu tworzymy odpowiednie narzędzia badawcze. Cykle czasowe i periodyczność badań również ustalamy zgodnie z Państwa wymaganiami.

do góry

Mystery Calling
Mystery Calling to rodzaj audytu zdalnego, w którym badana jest jakość obsługi klienta w call center lub przez zapytania kierowane telefonicznie do placówek firmy. Oceniamy m.in. czas oczekiwania na połączenie, wiedzę na temat produktu, cierpliwość czy zaangażowanie w pomoc klientowi.

do góry

Mystery e-mail
Mystery e-mail polega na kontakcie mailowym z kontrolowaną firmą lub instytucją. Audytorzy kierują zapytania lub prośbę o ofertę. Badamy m.in. czas reakcji na odpowiedź, wiedzę na temat produktów, zainteresowanie problemem klienta.

do góry

Raport o konkurencji
Wywiad u konkurencji ma na celu zbadanie podejścia do klienta pracowników konkurencji z Państwa branży, metod ich pozyskiwania, poznanie standardów panujących w firmie, promocji, wystawiennictwa oraz opinii personelu o Państwa firmie.

do góry

Szkolenia pracowników
Proponujemy również ofertę szkoleniową z zakresu obsługi Klienta dla personelu. Jesteśmy świadomi wagi praktycznych umiejętności personelu, dlatego zajęcia składają się głównie z inscenizacji różnych scen rodzajowych, dotyczących sytuacji typowych jak i nietypowych, z którymi spotykają lub mogą się spotkać Państwa pracownicy. Dodatkowo odpowiemy na nurtujące pytania i podpowiemy jak zachęcić klienta do zakupu by w przyszłości do nas wrócił.

do góry

Kontrola akcji promocyjnych
Dzięki kontroli akcji promocyjnych dowiecie się Państwo m.in. czy towar jest właściwie polecany klientom, odpowiednio eksponowany i czy przekazywane są odpowiednie informacje o produkcie.

do góry